¿Por qué vías recogemos tus datos personales?

• Formulario de contacto

• Envío de correos electrónicos a la dirección gdpr@moonoa.com u otras direcciones electrónicas de MOONOA.

¿Qué datos recogemos?

Información identificativa y de contacto. Recogemos la información que nos facilites a través de los medios que ponemos a tu disposición en el presente Sitio Web. En este sentido, trataremos tus datos identificativos (nombre y apellidos) y la dirección de correo electrónico, así como cualquier otra que incluyas en las comunicaciones que nos remitas.

Información curricular, académica y profesional. En el caso que nos remitas tu Currículum Vítae (CV) podremos tratar la información relativa a tus estudios, formación, experiencia académica y aquella que hayas incluido.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

Contestar a tus solicitudes. La principal finalidad del tratamiento de estos datos será la de contestar tus solicitudes, resolver tus dudas y/o suministrarte la información requerida, así como, en su caso, hacer el seguimiento de las mismas.

Parte de la atención al cliente a través del chat en la App se realiza mediante software automático (chatbots), para poder categorizar la consulta y poder: (i) contestar a su consulta de forma ágil y rápida si tenemos la respuesta ya prevista; o (ii) desviar posteriormente al operador adecuado.

Mejorar el servicio de atención al cliente y automatizar respuestas. Toda la información derivada de las dudas, consultas, y el asesoramiento ofrecido a los interesados, así como la forma en la que se resuelven las peticiones nos permite conocer cómo prestamos nuestro propio servicio de atención al cliente, permitiéndonos mejorar la calidad del mismo. 

Asimismo, toda la información recabada, finalizado el tiempo de conservación indicado más adelante se anonimiza y se utiliza a los efectos de poder analizar las preguntas más realizadas a través del chat y poder en un futuro automatizar las más frecuentes, elaborar FAQS o conservarse a efectos estadísticos.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

Consentimiento. Los datos suministrados para las finalidades anteriores se tratarán en base a tu consentimiento, otorgado cuando, de manera voluntaria, te pones en contacto con nosotros a través de los medios puestos a tu disposición para, o bien solicitarnos información o remitirnos otras comunicaciones.

Interés legítimo: Los tratamientos que realizamos con datos anonimizados para la mejora del servicio de atención al cliente se tratará en base a nuestro interés legítimo en conocer cómo prestamos nuestro propio servicio de atención al cliente y poder mejorar la calidad del mismo. Si deseas obtener más información sobre la ponderación que hemos realizado del mismo, puedes solicitarla escribiéndonos a gdpr@moonoa.com. 

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada con un asterisco o de una forma similar. Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la trataremos durante el tiempo en el que se estén tramitando tus solicitudes y para hacer el seguimiento de las mismas. Una vez finalizado este periodo, MOONOA conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones. Todo ello, salvo que inicies un nuevo tratamiento. A partir de este momento, MOONOA solo tratará la información de manera anonimizada, de manera que no será posible vincular la información estadística con los/as usuarios/as concretos/as a quien hace referencia.

¿A quién cedemos tu información personal?

No realizamos ninguna cesión adicional para llevar a cabo este tratamiento que aquellas indicadas, con carácter general, en el punto 6. ¿A quién cedemos tu información personal?

¿Por qué vías recogemos tus datos personales?

• Formulario de registro;

• Cuestionarios iniciales durante el registro y después de la compra de un plan de pago;

• Inclusión de información en la App;

• Activación del sistema “Sleep Tracking” y funcionalidades relacionadas;

• Uso de la App (cookies).

¿Qué datos recogemos?

Datos facilitados por ti al darte de alta en la App para configurar tu cuenta y datos que te solicitaremos para poder cumplir con la relación contractual:

• Datos identificativos y de contacto: Cuando te registras en nuestra App, debes rellenar un formulario en el que te solicitamos datos identificativos y de contacto básicos (nombre y apellidos, teléfono, email), para poder darte de alta en la App.

*Alta mediante redes sociales.  En el caso que decidas registrarte o iniciar sesión a través de una red social de un tercero, tendremos acceso a parte de tu información incluida en tu cuenta pública de la red social, así como nombre y otra información del perfil. En el momento del registro, la red social te informará sobre los datos que se nos transmitirá para el registro y te indicará las condiciones.

• Información sobre tus hábitos relacionados con el sueño: Te solicitamos cierta información necesaria en forma de cuestionarios para poder crear el programa personalizado de sueño incluido con la contratación de un plan de MOONOA (hábitos, características personales y otra información relevante para poder determinar tus hábitos de sueño). 

Esta información podrá recogerse a través de la propia App  de forma manual, mediante los cuestionarios iniciales, vía chat, o a través de las sesiones individuales que se mantengan con los coaches (videollamadas o llamadas telefónicas, según tus preferencias). 

Asimismo, en cada jornada podrás incluir en la App información sobre la calidad y los patrones de sueño (acciones realizadas durante el día – bebidas, deporte, hábitos, así como sensación al despertarte). 

Con motivo de la finalidad específica de nuestros Servicios, trataremos datos relacionados con tu salud, en concreto, relativo a la cantidad y calidad del sueño, hábitos de vida, de deporte y de alimentación.

• Información de facturación y pago: Podemos recoger información sobre tus suscripciones y demás transacciones realizadas a través de la App.

Los pagos se realizarán a través de una pasarela de pago proporcionada por nuestro proveedor de servicios de pago o la cuenta de la appstore, en su caso, por lo que, en estos casos, no tendremos información sobre tus tarjetas bancarias. 

• Sonidos y movimientos durante el sueño (solo si el “Sleep tracking” está activado): 

Al abrir la aplicación por primera vez o al empezar a utilizar el “Sleep tracking”, te solicitaremos el consentimiento para:

(i) utilizar tu micrófono y captar los sonidos del entorno 

(ii) acceder a ciertas funcionalidades del dispositivo (salud en iOs y en Android) para poder utilizar el acelerómetro (captación de datos sobre movimientos) y recibir información sobre el sueño durante la sesión. 

Ambos permisos son necesarios para que nuestra tecnología funcione. En este sentido, mediante el permiso del micrófono se grabarán sonidos cuando se detecten cambios en el sueño, que se almacenarán exclusivamente en local en tu dispositivo. Nosotros solo recibiremos datos sobre la sesión de sueño (inicio y fin de las diferentes fases del sueño, duración, sucesos importantes como habla, movimientos durante el sueño o ronquidos), pero en ningún caso tendremos acceso a dichas grabaciones.

• Contenido publicado por ti. Desde nuestra App, tienes la posibilidad de interactuar con otros/as usuarios/as a través de nuestra comunidad (foros, publicaciones), pudiendo publicar comentarios con tus opiniones, plantear dudas y resolver inquietudes de otros/as usuarios/as.

• Información del uso de la App: Mediante las cookies u otras tecnologías de seguimiento, podemos recopilar automáticamente datos técnicos e información relacionada con el uso que haces de la App, incluyendo, el tipo de dispositivo móvil, la identificación única de tu dispositivo móvil, la dirección IP de tu dispositivo móvil, el sistema operativo móvil, en su caso, el tipo de navegadores de Internet que utilizas e información sobre la forma en que utiliza la App, como la frecuencia y tiempo de uso. 

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

1. Administrar tu cuenta de forma que podamos interactuar contigo y darte acceso a nuestros Servicios.

2. Gestionar y ejecutar la relación contractual que nos une: realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato suscrito contigo, de forma que, por ejemplo, podamos prestarte el servicio, contactar contigo para ayudarte a resolver dudas, para verificar la información que nos has proporcionado o para facturación y gestión de los pagos y cobros. Asimismo, podremos enviarte comunicaciones de carácter administrativo, sobre actualizaciones, cambios en nuestras condiciones de servicio, alertas de seguridad, así como dar respuesta a cualquier solicitud o requerimiento que nos envíes.

3. Verificar la idoneidad para utilizar nuestros Servicios: Durante la primera fase de utilización de los Servicios, tendrás que contestar una serie de preguntas para verificar que no tienes características especiales que requieran una atención médica especializada, la cual no se presta a través de la App. En dicho supuesto, puedes seguir utilizando la App, pero te sugeriremos consultor a tu medico. 

4. Cumplir los objetivos de la App: El principal objetivo de la App es ayudarte a gestionar y mejorar tu sueño a través de terapias cognitivas o de comportamiento. A través de la App y en base a la información que nos proporciones, te suministramos un programa adaptado a tu perfil para ayudarte a mejorar tus hábitos de sueño, y te proporcionamos una herramienta (“Sleep Tracking”), con la que se captan datos para mejorar y adaptar el programa personalizado.

5. Prestarte el asesoramiento personalizado: En el caso de que tu plan incluya estos Servicios, tendrás acceso a un asesoramiento más personalizado sobre tu caso concreto, para ayudarte a mejorar tus hábitos de sueño teniendo en cuenta algunas características individuales. Dependiendo del servicio seleccionado, la captación de la información y asesoramiento se podrá realizar a través de un chat en la App (servicio de chat) o mediante llamadas/videollamadas con un/a coach (sesiones individuales). Por ello, tus datos servirán para poder gestionar la prestación de estos servicios personalizados, agendar y poder llevar a cabo las sesiones de videoconferencia, en su caso.

6. Realización de perfil por medios automatizados para proporcionarte programas personalizados: 

Mediante un algoritmo, se combina la información obtenida mediante las preguntas de los cuestionarios iniciales, los datos introducidos a diario en la App y los datos captados a través del sistema “Sleep Tracking” (cuando se active). Toda la información recopilada a través de los medios indicados anteriormente, nos permite crear un perfil en relación con tus hábitos y patrones de sueño lo que, a su vez, nos permite elaborar, ir adaptando y personalizar el programa de sueño que te ofrecemos a través de la App. 

El programa personalizado que te ofrecemos a través de la App, basado en el perfil de cada usuario, NO se basa únicamente en el tratamiento automatizado, ya que serán los coaches los que valoren la información obtenida a través del uso de la App para adaptar el programa de cada usuario.

7. Entrenamiento de algoritmos. Todos los datos anteriores podrán utilizarse, de forma anonimizada, para el entrenamiento del algoritmo para mejorar la recopilación y clasificación de la información y el perfilado de los usuarios, así como para acabar automatizando procesos como, por ejemplo, la personalización de programas o de contenido disponible en la App.

8. Permitir tu interacción en nuestra Comunidad. Mediante nuestra App, puedes interactuar con otros/as usuarios/as para intercambiar opiniones, consejos y dudas. Recuerda que los comentarios son públicos, por lo que, si escribes en nuestra Comunidad, tus comentarios serán publicados y accesibles por otros/as usuarios/as de MOONOA. A este respecto, te recomendamos que no facilites información especialmente sensible en los comentarios de la Comunidad.

9. Finalidades estadísticas. Podemos anonimizar toda la información personal recopilada de los usuarios/as que utilizan la App para finalidades estadísticas.

10. Envío de publicaciones de interés y comunicaciones comerciales: Ver punto 4.4.

11. Envío de notificaciones push y alertas dentro de la App. Si lo has autorizado, recibirás nuestras notificaciones push en tu navegador web o en tu dispositivo móvil. Las notificaciones push pueden incluir recordatorios, comunicaciones promocionales, alertas y actualizaciones relativas a nuestros Servicios. Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento ajustando la configuración de tu dispositivo móvil, aunque dicha desactivación no afectará al resto de comunicaciones que puedas recibir de MOONOA, tales como las comunicaciones enviadas por correo electrónico. 

12. Prevención, detección y enjuiciamiento de actividades ilícitas o contrarias a las condiciones del servicio o que pongan en peligro la seguridad de la información o la App. MOONOA podrá procesar los datos para controlar y evitar cualquier forma de abuso de nuestros servicios, como por ejemplo actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, accesos no autorizados a las cuentas de nuestros usuarios, así como cualquier otra práctica que sea contraria a las Condiciones Generales y de Uso de la App o ponga en peligro la seguridad de la información o la propia integridad de la App. 

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

Ejecución contractual: Excepto para las finalidades indicadas más abajo, los datos suministrados se tratarán en base a la ejecución del contrato que suscribes con nosotros, en virtud del cual te prestamos un servicio de ayuda y mejora del sueño, a través de contenido, herramientas y un programa personalizado. 

Las finalidades estadísticas, las cuales se realizarán siempre con datos anonimizados, se consideran finalidades compatibles con la inicial.

Consentimiento: Los datos incluidos de forma voluntaria diariamente en la App, con la finalidad de mejorar el programa personalizado y la participación en la comunidad de MOONOA, se basará en el consentimiento del usuario/a, que se solicitará cuando añadas voluntariamente la información o contenido. En relación con los datos recopilados a través del uso del sistema “Sleep Tracking”, se requerirá de un doble consentimiento, pues la primera vez que accedas a la funcionalidad o a la App se solicitará permiso para la activación del micrófono y otro para el acceso a ciertas funcionalidades del dispositivo. Sin ambos permisos, el “Sleep Tracking” no podrá activarse y no recopilará ningún dato.

También se basará en tu consentimiento la recepción de notificaciones push en tu dispositivo móvil o en el navegador web.

Interés legítimo: Los tratamientos que realizamos para la prevención de actividades ilícitas y otras relacionadas con la seguridad de la App se tratará en base a nuestro interés legítimo para garantizar la seguridad de la red y de la información para prevenir sucesos que puedan comprometer la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de los datos personales o la propia plataforma. 

Asimismo, también se tratarán en base a nuestro interés legítimo los datos (de forma anonimizada) para el entrenamiento del algoritmo que nos permite llevar a cabo el perfilado automatizado del usuario (machine learning), ya que dicho entrenamiento nos permite optimizar y mejorar los resultados obtenidos, garantizando una mayor coherencia y lealtad en el proceso.

Si deseas obtener más información sobre las ponderaciones que hemos realizado sobre los intereses legítimos de MOONOA en relación con las anteriores finalidades, puedes solicitarla escribiéndonos a gdpr@moonoa.com. 

Tratamiento de datos relacionados con la salud: Los datos relacionados con la salud se tratarán en base a tu consentimiento explícito, que se solicita en el momento de registrarte en nuestra App.   

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se aplica lo explicado en el punto 4.4.

La única información que debes facilitarnos necesariamente para prestarte el servicio es la que esté indicada con un asterisco o de una forma similar y la que solicitemos a través de los cuestionarios iniciales, ya que, sin esta última, no es posible establecer parámetros para elaborar el programa personalizado, no pudiéndose, por tanto, prestar el servicio. El resto de los datos puedes facilitarlos de forma adicional y voluntaria para mejorar los programas personalizados.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual, es decir hasta que nos envíes una solicitud por escrito para eliminar la cuenta. No obstante, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta después de un determinado período de inactividad desde su último inicio de sesión (aproximadamente, en un plazo de 3 - 5 años). Una vez finalizada la relación contractual o cancelada su cuenta, MOONOA conservará, bloqueada, toda la información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

En el caso del envío de las comunicaciones comerciales, se aplica lo explicado en el punto 4.4

En relación con el contenido publicado a través de nuestra App, debes tener en cuenta que cualquier publicación o comentario que hayas publicado en nuestra comunidad podría permanecer visible incluso después de haberte dado de baja del Servicio, aunque se suprimirá la información identificativa o nombre de usuario de los mismos. 

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de usar tu información de forma agregada después de cerrar tu cuenta con finalidades estadísticas y de mejora de nuestros Servicios. El uso de dicha información no permitirá que se te pueda identificar personalmente.

¿A quién cedemos tu información personal?

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 6. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

Comunidad de MOONOA. El acceso por otros usuarios a datos publicados por el usuario en la Comunidad no podrá ser considerado incumplimiento de la normativa de protección de datos por parte de MOONOA, siendo el usuario el único responsable de su publicación, gestión y reproducción pública.

¿Por qué vías recogemos tus datos personales?

• Contratación de Plan de Pago (formulario de compra) 

¿Qué datos recogemos?

• Datos identificativos y de contacto: Cuando contratas un plan, debes rellenar un formulario en el que te solicitamos datos identificativos y de contacto básicos (nombre y apellidos y correo electrónico), así como toda aquella información para realizar el envío y la facturación (dirección de envío y de facturación, teléfono).

• Información sobre pagos y transacciones realizadas: Recopilamos datos sobre las compras o transacciones realizadas. Entre los datos, podemos obtener: información del pago y medio de pago utilizado, así como detalles de facturación, envío y contacto.  Por motivos de seguridad, no recopilamos ni almacenamos información sobre el titular de la tarjeta, número de la tarjeta de débito/crédito utilizada y otros datos vinculados a la misma, solo obtenemos los datos de la operación de nuestro proveedor de pagos y guardamos un token que usamos para volver a cobrar la suscripción del usuario/a cuando proceda, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

1. Gestionar y ejecutar la relación contractual que nos une: realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato suscrito contigo y cumplir nuestras obligaciones incluidas en las Condiciones de Contratación. En caso del envío de productos, los datos se tratarán para gestionar el envío y la entrega con las empresas de transporte, así como el resto de trámites necesarios.

2. Realizar la gestión ordinaria de nuestros servicios y contactar contigo. Dentro de la gestión ordinaria de los servicios, es necesario tratar tus datos identificativos, de contacto los relativos a la operación con tu tarjeta/cuenta/medio de pago elegido, que te solicitamos para realizar y gestionar las compras que, en su caso, realices y todos los trámites administrativos, de contabilidad y facturación vinculados a las mismas. Asimismo, también trataremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones de carácter administrativo, sobre el estado de tus pedidos, actualizaciones, cambios en nuestras condiciones de servicio, alertas de seguridad, así como dar respuesta a cualquier solicitud o requerimiento que nos envíes.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

• Ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales: Los datos suministrados para las finalidades indicadas se tratarán en base a la ejecución del contrato que suscribes con nosotros. 

La información que deberás suministrar de manera obligatoria estará indicada con un asterisco o de una forma similar. Sin dicha información no sería posible atender tus consultas o solicitudes.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual. Una vez finalizada esta, MOONOA conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

La información incluida de forma opcional se conservará mientras tu decidas que sea así o hasta finalizada la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales.

No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de usar tu información de forma agregada después de cerrar tu cuenta con finalidades estadísticas y de mejora de nuestros Servicios. El uso de dicha información no permitirá que se te pueda identificar personalmente.

¿A quién cedemos tu información personal?

Además de las cesiones indicadas con carácter general en el apartado 6, utilizaremos los servicios de empresas de transporte para el envío de los productos. 

Además, podemos recurrir a los servicios de proveedores intermediarios en la gestión de pagos. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios de mail marketing u otros proveedores de servicios de publicidad y marketing, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 6. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).

¿Por qué vías recogemos tus datos personales?

• Formulario de registro y compra.

• Otros formularios donde se autorice el envío de comunicaciones comerciales.

¿Qué datos recogemos?

Datos identificativos y de contacto: Para el envío de información comercial por medios electrónicos, utilizamos los datos de contacto que incluyes en el formulario correspondiente para la inscripción a nuestras comunicaciones comerciales o aquellos datos de contacto (correo electrónico o teléfono móvil) de que disponemos en virtud de nuestra relación contractual (registro en la App).

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de tus datos personales?

Envío de publicaciones de interés y comunicaciones comerciales propias: Si mantienes una relación contractual con nosotros o nos lo has solicitado expresamente, podemos enviarte, a través de medios electrónicos, comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, así como información de interés relacionada con los objetivos de la App.

¿Cuál es la base de legitimación que nos permite tratar tus datos? ¿Es obligatorio el suministro de estos datos?

El envío de comunicaciones comerciales se realiza:

• En base a nuestra relación contractual previa (registro y compra de planes); o

• en base a tu consentimiento; cuando no exista dicha relación contractual previa.

Podrás darte de baja de estas comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del mecanismo indicado en cada correo electrónico o escribiendo tu voluntad de darte de baja al correo electrónico gdpr@moonoa.com. 

¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Toda tu información personal la guardaremos durante el tiempo en el que se mantenga vigente nuestra relación contractual. Una vez finalizada esta, MOONOA conservará, bloqueada, dicha información durante los plazos previstos en la legislación para atender eventuales responsabilidades y para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

En el caso de que el envío de las comunicaciones comerciales se base en tu consentimiento, la información la mantendremos durante el tiempo en el que estés dado/a de alta en nuestra lista de distribución de este tipo de información y, una vez te des de baja, se mantendrá bloqueada durante los plazos legales previstos para atender eventuales responsabilidades.

¿A quién cedemos tu información personal?

No existen cesiones concretas de tus datos personales para cumplir con la finalidad indicada en este apartado. No obstante, podemos recurrir a los servicios de proveedores de servicios de mail marketing u otros proveedores de servicios de publicidad y marketing, quienes tendrán un acceso limitado a los datos y estarán ligados a un deber de confidencialidad (para más información sobre cómo actúan nuestros proveedores de servicios, ver el punto 6. ¿A quién cedemos tu información personal? > Proveedores de Servicios).